Diez rasgos en común que tienen los abogados exitosos

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Los avances tecnológicos y de gestión son meras herramientas al servicio de las personas que deberán utilizarlos para mejorar el servicio al cliente. Sin embargo, nada puede sustituir a la relación personal. La fidelidad del cliente está ligada a la persona más que a la marca de los despachos, por lo que es indispensable que cada abogado desarrolle sus capacidades para ganarse esa fidelidad. Pero, ¿cuáles son los elementos claves en los que nos debemos de enfocar? Aquí te dejamos 10 rasgos en los que debes de trabajar si quieres ser un abogado exitoso.

1. Son predictivos: no se limitan a reaccionar, van más allá. Esbozan posibles escenarios de riesgo, los evalúan y planean soluciones.

2. No abandonan al cliente cuando se acaba el trabajo: siguen en contacto, velando por sus intereses. La venta de servicios jurídicos es una venta de confianza y se basa en establecer vínculos en el largo plazo.

3. Su venta se basa en la entrega de valor: cada vez que se comunica con el cliente es para poder establecer una relación de confianza, ofreciéndole algo que sea de valor o interés. La venta caerá por su propio peso.

4. Son accesibles y están dispuestos a ayudar: siempre contestan en un breve período de tiempo y cumplen lo que prometen.

5. Conocen a sus clientes: son empáticos y entienden las necesidades de sus clientes.

6. Son generosos con sus compañeros: piensan en el beneficio del cliente, buscan el mejor abogado que pueda ayudarle, no acaparan todo el trabajo para ellos. Son los que mejor entienden los problemas y saben qué hacer para solucionarlos.

7. Son sensibles a los costes de sus clientes: saben ser solidarios y razonables, en previsión de relaciones en el largo plazo.

8. Van al grano: son capaces de resumir y de hacer notas útiles para sus clientes.

9. Configuran una especialidad en el mercado: suelen ser reconocidos por algo en concreto, trabajan muy bien su marca personal y las referencias que puedan emitir sobre ellos.

10. Se involucran y comprometen en las soluciones: son capaces de encontrar soluciones y hacen todo lo posible por llevarlas a cabo.

FUENTE:

Navarro, Eugenia, “¿Cómo se diferencian los abogados?”, en Ortega, Victoria (pról.), Gestión de despachos, captación y fidelización de clientes, Consejo General de la Abogacía Española, s/l, 2012, pp. 65-67.